Todas las ventajas de contar con un call center sanitario en una clínica privada

 

Es así como el uso de un call center sanitario se ha posicionado como un recurso de muchísima utilidad para mejorar la atención al paciente, optimizar los recursos de la clínica reduciendo costes y, por tanto, también para mejorar la rentabilidad. 

 

Dentro de un sector tan exigente como lo es el de la medicina privada, poder contar con estos elementos estratégicos resulta algo clave para mejorar la eficiencia operativa, fortalecer el prestigio de una clínica e, incluso, llegar a fidelizar a los pacientes aplicando seguimientos más personalizados derivados del uso del call center sanitario. Por todo eso, en este artículo queremos profundizar en cuáles son las ventajas clave de utilizar uno de estos call centers sanitarios en una clínica privada, atendiendo a qué mejoras percibirían tanto los pacientes como la propia gestión corporativa de la clínica.   

 

 

Un call center sanitario resulta de máxima utilidad cuando las necesidades de atención telefónica de la clínica superan a la capacidad de trabajo del personal administrativo. Esto, por una parte, es un indicio positivo ya que cualquier clínica estaría orgullosa de recibir más llamadas de las que puede gestionar, sin embargo, también supone un punto negativo no poder atender estas llamadas como verdaderamente se merecen. 

Es aquí donde entra el trabajo de un call center sanitario, que llega para ofrecer un apoyo en la gestión de llamadas, pero que también aporta otros servicios complementarios como pueden ser los recordatorios de citas o la reprogramación de consultas. Esto, además de aliviar la carga de trabajo del personal de la clínica también supone una mejora en su propia imagen, ya que contribuye a mejorar significativamente la experiencia de los pacientes garantizando que ninguno se quede sin la respuesta que merece, incluso en los momentos de mayor demanda. 

 

 

Está claro que el principal beneficio de instalar un call center sanitario en una clínica privada es la mejoría en la calidad de la atención que reciben los pacientes. A pesar de que un call center nunca llegará a sustituir al equipo humano dedicado a la atención al cliente, sí permite cubrir ese espacio al que los trabajadores no pueden llegar cuando están sobrepasados de trabajo. De esta manera, todos los pacientes pueden recibir una respuesta a sus inquietudes, encontrando en el call center un contacto rápido y claro, que les da la posibilidad de, por ejemplo, responder preguntas comunes o gestionar sus citas, creando una experiencia positiva que refuerza su confianza en la clínica.  

 

 

Evidentemente, el segundo beneficio de utilizar un call center sanitario es que favorece la propia eficiencia operativa de la clínica. Así, mientras que en clínicas que no utilizan este servicio el personal administrativo debe dividir su tiempo entre atender llamadas, gestionar citas y realizar tareas administrativas, con un call center sanitario pueden ver reducida la carga de trabajo en tareas que, realmente, no requieren de la intervención humana. Con ello, un call center sanitario se convierte en una extensión del equipo de la clínica, gestionando todas las llamadas sin necesidad de contratar más personal y permitiendo que el equipo se enfoque en otras tareas en las que sí resulta esencial el trabajo humano.  

 

 

Uno de los peores riesgos que puede existir cuando se habla de la gestión de la comunicación con los pacientes en una clínica privada es perder las citas o, en última instancia, llegar incluso a perder clientes. En este sentido, un call center sanitario asegura que cada llamada sea atendida, evitando que se pierdan pacientes debido a la falta de respuesta telefónica. Además, los call center sanitarios también incluyen servicios de recordatorios de citas, enviando mensajes de texto o llamadas automáticas para confirmar las citas programadas y realizar seguimientos.

 

 

A pesar de que requiere de cierta inversión, lo cierto es que contratar un call center sanitario para una clínica puede ayudar a reducir costes y a aumentar la rentabilidad. Al externalizar la gestión de llamadas, las clínicas pueden eliminar la necesidad de ampliar el equipo administrativo, pudiendo invertir estas partidas en infraestructura adicional para la clínica. Además, no hay que olvidar que, al garantizar que no se pierdan citas ni clientes, el call center sanitario contribuye directamente al aumento de los ingresos de la clínica, optimizando la rentabilidad del negocio sin comprometer la calidad de la atención al paciente. 

 

 

Finalmente, la última gran ventaja de utilizar un call center sanitario en una clínica privada es que se trata de un recurso que aumenta enormemente tanto el prestigio y la percepción de la clínica como las prestaciones que ofrece a sus clientes. Así, la atención telefónica se convierte en un pilar esencial de la buena atención al cliente, ofreciendo un servicio eficiente y amable que proyecta una imagen positiva y profesional en el público.