Las marcas y los profesionales destacan en la web gracias a las opiniones

 

En una sociedad en la que el mercado es imparable, las marcas y los profesionales necesitan cada vez más diferenciarse de la masa. Para ello, utilizan el único medio en el que realmente confían los consumidores: las opiniones.

 

No hay influencer ni publicidad que valga: el verdadero motor que mantiene vivas las compras es el viejo y querido boca a boca. En 2024, una herramienta útil para crear el boca a boca es la opinión. Según varios estudios realizados en los últimos 10 años, más de la mitad de los españoles lee opiniones online antes de realizar una compra. 

 

En concreto, el 77% de los usuarios lee entre 3 y 4 opiniones. El 90% de los consumidores compra después de haber sido influenciado por las opiniones dejadas por los clientes en páginas de marcas o mercados. El 66% de los españoles considera útil realizar un reclamo a través de las opiniones. Pero, ¿por qué? Porque la gente confía en experiencias reales, vividas por quienes buscaban ese mismo producto o servicio. 

 

Hasta tal punto que las opiniones se han convertido en imprescindibles tanto para las empresas que venden productos (online o en tiendas físicas) como para los profesionales que venden servicios. Amazon y Google son sólo dos de los gigantes que basan su estructura también y sobre todo en las opiniones. Amazon las introdujo ya en 1995, convirtiéndolas en un pilar del proceso de compra. Google, por ejemplo, ha dado la posibilidad de revisar los perfiles empresariales de los profesionales directamente en la plataforma, de modo que el buscador es a todos los efectos una fuente de la que tomar información concreta sobre lo que nos interesa. 

 

Por ejemplo, si tenemos que elegir un dentista o un abogado online, lo primero que hacemos es leer las opiniones. Si un conocido nos desaconsejara a ese profesional, difícilmente le confiaríamos nuestra salud o nuestro dinero. El mismo mecanismo funciona con las opiniones, por eso cada vez son más importantes y tanto las marcas como los profesionales se proponen aumentar las que tienen una puntuación excelente.

 

Tripadvisor es otro portal que ha construido su negocio sobre las opiniones: los usuarios visitan el sitio para leer las opiniones de otros sobre restaurantes u hoteles. Si un restaurante tiene una media de dos estrellas y críticas negativas, es poco probable que tenga una clientela fija.

 

Las opiniones se han vuelto tan importantes que incluso los consumidores de sexo de pago las necesitan cada vez más. Los españoles leen las opiniones de otros usuarios antes de concertar una cita con una escort: Escort Advisor, el primer buscador de escorts con opiniones reales de Europa, es el ejemplo por excelencia. Los clientes buscan el perfil de la escort que podría satisfacer sus necesidades, leen las opiniones y, si están convencidos, la llaman.

 

Los testimonios reales de los consumidores aumentan el conocimiento de la calidad del servicio ofrecido e influyen en la decisión de los futuros clientes. El estilo de vida, la motivación, la edad, la percepción de la marca, la calidad del producto o el precio son factores que influyen en el comportamiento del consumidor, pero la verdadera influencia a la hora de decidir qué tipo de producto o servicio comprar sigue siendo la opinión online.