El Covid-19 revoluciona el comercio online

 

Según recientes estudios, las compras online ya suponen el 12% de las compras totales de España. Una cifra que seguro se va a quedar corta cuando se conozcan los resultados globales de este 2020 que está siendo de récord.

 

Gran parte de los consumidores reconocen que la posibilidad de realizar las compras online les ayuda a cubrir sus necesidades de forma segura frente a la exposición al contagio del virus.

También señalan la comodidad y el ahorro de tiempo que permite este tipo de compra.

 

Además, la mayoría, piensa mantener estos hábitos o incluso incrementarlos en el futuro, cuando la situación se normalice.

 

Según los datos publicados por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico alcanzó una facturación de 12.243 millones de euros en el primer trimestre de 2020, un 11,6% más que en el mismo plazo de 2019.

 

La fuerza de las transacciones por Internet se vio incrementada durante los meses de confinamiento, disparando el comercio electrónico un 64%. En las primeras semanas del estado de alarma, el impulso fue del 12% y fue creciendo hasta un 20%, según los datos de UNO, la patronal de las empresas de logística.

 

Si echamos un vistazo a los datos, apenas el 2% de los españoles afirma no haber hecho nunca compras online, mientras que el 43% dice hacerlo varias veces al mes. El 61% usa el ordenador portátil para las compras online y el 50% además usa el Smartphone. La mitad de los compradores por internet en España compran artículos de moda y un 41% se decanta por productos de belleza y cuidado personal, el 39%, por productos de tecnología y un 19% realiza compras de alimentos frescos y bebidas.

 

Un dato significativo es que los gastos en la web no suelen ser ni muy pequeños ni muy grandes, sino que los usuarios invierten sumas moderadas. La media en España está entre los €50 y los €100 por compra.

 

En cuanto al género, las mujeres compran más por internet y son más 'omnicanal': se desplazan más para comprar en tienda física, pero también usan en mayor medida internet, siendo ellas la mayoría de los compradores online. Asimismo, la mujer tiene mucho más en cuenta el precio de los productos y servicios en su decisión de compra y, para ello, realiza más comparativas.

 

Atendiendo a la edad, un informe remarca que un 69,3% de las personas de entre 75 y 84 años no ha entrado nunca a Internet, una cifra que asciende al 87,8% en los mayores de 85 años.

Este desconocimiento digital hace extremadamente complicado estar conectados en circunstancias tan excepcionales como las que estamos viviendo.

 

En el extremo opuesto, los millenials y la Generación Z lideran el cambio hacia el comercio electrónico. Desde que comenzó la pandemia, el 33% de estos consumidores han aumentado sus gastos en línea. La primera es más virtual que la segunda porque ha crecido con la crisis, ha tenido dificultades para encontrar trabajo y es muy sensible al precio y, por ende, es más proclive a la compra online porque es donde hay más ofertas todo el año.

 

LOS RIESGOS DE LA COMPRA ONLINE

 

El crecimiento de la actividad comercial en el mundo de Internet conlleva también el aumento de los riesgos y las estafas para aquellos usuarios nuevos, que ahora han descubierto el mercado que hay tras la pantalla de su ordenador o de su teléfono móvil.

 

Algunas de las amenazas virtuales más comunes son el robo de la identidad virtual; la duplicación de tarjetas de crédito y débito; el Phishing; que los productos no lleguen a destino, o que el consumidor reciba un envío equivocado y, en los últimos tiempos, el uso del Covid como fraude. Es por ello que los expertos recomiendan tomar medidas extra en la seguridad de la información durante los tiempos de pandemia.

 

Es importante evitar el uso de ordenadores, tabletas o móviles públicos o compartidos, ya que en la mayoría de los casos no se conoce su estado de seguridad, pudiendo comprometer nuestras claves o datos bancarios personales. Asimismo, es recomendable no conectar el dispositivo a una red Wifi pública.

 

Al comprar online, es fundamental comparar precios, echar un vistazo a las opiniones de los demás usuarios acerca del vendedor o la web en la que queremos realizar la compra y, a la hora de realizar el pago, siempre es recomendable no ofrecer muchos datos sobre cuentas o tarjetas. Preferiblemente, se debe usar PayPal u otras plataformas similares que no permiten que el vendedor acceda a los datos bancarios del comprador. Si, a pesar de todas las precauciones, el comprador es víctima de una estafa, debe cambiar las contraseñas, bloquear las cuentas y denunciar los hechos ante la policía.

 

Sin embargo, a pesar de estos riesgos, el comercio electrónico seguirá su impulso y crecerá más rápido que en cualquier otro país de Europa occidental hasta 2023, según las estimaciones de eMarketer, una compañía de investigación y data estadounidense. Así, las ventas minoristas en 2020 podrían superar los 27.000 millones de euros, mientras que, en 2023, podrían llegar hasta los 34.000 millones de euros.