Madrid ampliará su servicio de Teleasistencia domiciliaria 

Durante una visita a uno de los call centers del servicio, Villacís ha anunciado que el Ayuntamiento prevé llegar a 30.000 nuevos hogares de personas mayores de 85 años y, en total, 90.000 en próximas extensiones.

 

El Servicio de Teleasistencia Domiciliaria realizó más de cuatro millones de llamadas de seguimiento e información desde su centro de atención en 2019 y atendió a 145.954 usuarios y 143.304 llamadas de emergencia.

 

El área que capitanea Aniorte da ahora un paso más en la expansión del servicio para llegar a las personas mayores que actualmente no cuentan con ningún servicio de atención domiciliaria mediante la elaboración de un "mapa de riesgo" de Madrid que ubica sobre el territorio los perfiles que requieren una atención prioritaria.

 

De esta manera, se crea un equipo especializado en la detección de situaciones de riesgo que contactará con un listado inicial de 30.000 hogares, ampliable a 90.000, y que está formado por 28 trabajadores sociales y auxiliares administrativos.

 

Basado en la prevención y en el refuerzo de la autonomía de los mayores para que puedan permanecer en sus hogares el mayor tiempo posible, el Servicio de Teleasistencia Domiciliaria proporciona compañía, seguridad y tranquilidad a través de una línea telefónica a la persona usuaria y a sus familiares, favorece su permanencia e integración en el entorno familiar y social, garantiza la comunicación y atención las 24 horas del día y proporciona atención inmediata ante situaciones de necesidad o emergencia.

 

Desde el inicio de la crisis del coronavirus, el Servicio de Teleasistencia del Ayuntamiento de Madrid también ha abordado situaciones de duelo por parte del equipo de psicólogos, ha realizado llamadas de información sobre la Covid-19 a todas las personas usuarias sobre las medidas preventivas, ha detectado nuevas situaciones de vulnerabilidad y ha mantenido un seguimiento exhaustivo de aquellas personas usuarias en una situación de riesgo grave.