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¿Cuáles son las responsabilidades de un director de hotel?

Para cubrir el perfil de un buen gerente se requiere de conocimiento y preparación, pero también vocación y algunas cualidades concretas de personalidad. Desde la atención correcta al público hasta la gestión de asuntos contables, las responsabilidades de un director de hotel son bastante variadas.

 

En este artículo te comentamos un poco sobre lo que hace un gerente de hotel, cuáles son sus labores y destacamos los aspectos fundamentales de esta profesión. Si te gusta este oficio y te proyectas como un futuro gerente de hotel, una buena opción es desarrollar estudios en una escuela de turismo y dirección hotelera. 

 

Atención al cliente

 

Los hoteles son lugares de descanso en los que los clientes buscan sentirse cómodos y con sus necesidades cubiertas en todo momento. Aunque en un hotel existen diferentes empleados encargados de atender diferentes áreas y situaciones, el gerente es el responsable de todo lo que ocurre en este lugar. 

 

Es por esto que, en caso de no sentirse satisfecho, un huésped solicitará hablar con el director. Debes manejar la situación desde la cordialidad, la educación y la empatía. El objetivo es cubrir las expectativas del cliente y generar una rápida solución a su situación. 

 

Trabajo en equipo

 

Los clientes son importantes, pero tus empleados lo son aún más, pues mantienen todo funcionando en el hotel de la manera adecuada. Es por esto que se requiere de un organigrama adecuado de las labores y servicios que ofrece este sitio de hospedaje. 

 

El director supervisa que la recepción sea la adecuada, que los horarios se cumplan, que el restaurante funcione con normalidad, que los servicios de entretenimiento, lavandería o limpieza estén al día. El trato correcto y justo a los empleados es fundamental para un ambiente de trabajo agradable y motivador. 

 

Trabajo administrativo

 

Aunque generalmente existe un encargado de llevar las labores de contabilidad y administración, el gerente del hotel debe tener acceso a conocimientos en este ámbito. Las cuentas al final del día deben ser correctas, y las responsabilidades de esto reposan sobre los hombros del director. 

 

En este ámbito también se incluye el desarrollo de estrategias de preparación para el personal. Un equipo capacitado y en constante formación, ofrecerá un mejor servicio a los huéspedes, así como también se encargará de tomar decisiones de contratación, presupuestos y garantizar el cumplimiento de las políticas y normas del lugar.

 

Un estratega natural

 

Adicionalmente a las responsabilidades que ya hemos nombrado, el gerente se encarga de desarrollar estrategias de marketing que permiten la atracción y captación de nuevos clientes. 

 

Aunque algunos hoteles contratan personal especializado para esto, el gerente debe supervisar que la publicidad tenga el enfoque correcto. Para esto, debe manejar herramientas digitales y tener conocimiento sobre las diferentes plataformas donde promocionar el hotel. 

 

Las habilidades de un gerente de hotel

 

La preparación de un profesional en turismo y dirección hotelera requiere de muchos aspectos, pero la columna vertebral de este sector consta de tres elementos primordiales. 

 

Las habilidades de socialización, el manejo de más de un idioma y capacidad de adaptación a horarios flexibles. La dirección de un hotel es un trabajo de gran envergadura, pues se cuenta con un gran equipo de trabajo y hay clientes que requieren de atención de calidad. 

 

Poder ofrecer buena comunicación, confort y dedicación, son algunos de los objetivos principales que un director de hotel debe trazarse a diario para ofrecer el mejor resultado. Si te sientes preparado para convertirse en un profesional, ¡no pierdas más tiempo y ve a por ello!