¿Qué hago en caso de avería de un electrodoméstico o servicio?

 

El 14 de marzo el Gobierno decretó el estado de alarma y prohibió el ejercicio de las actividades laborales que no fueran imprescindibles. Estas prohibiciones incluían el cierre de las tiendas físicas que no fueran esenciales. En este momento comenzaron a surgir muchas dudas, ¿y si necesito reparar un electrodoméstico? ¿Y si Internet deja de funcionar?, ¿Cuáles son los pasos que debo seguir? Vivimos en una era tecnológica donde nos preocupa qué hacer si no podemos resolver un problema o si no podemos acceder a ciertos servicios y tecnologías y soñamos con volver a viajar pronto e ir al aeropuerto de Madrid pudiendo acceder a todos los servicios que hay en él como el servicio de aparcamiento de MyParking. 

 

 

Si bien en el BOE se publicó una Orden Ministerial en la que se suspendían las actividades que no fueran estrictamente imprescindibles con el fin de evitar contagios, el Real Decreto-ley publicado el 29 de marzo establece que: «están permitidas las que presten servicios de limpieza, mantenimiento, reparación de averías urgentes y vigilancia…»  

 

Como se puede leer en este decreto se permite la reparación de avería urgentes, aunque hay que tener en cuenta que al tratarse de una urgencia el precio que se aplica es una tarifa mucho más alta de la normal. Sin embargo, muchos profesionales afirman que sus servicios son muy limitados porque los particulares no quieren que los profesionales entren en sus casas por miedo a contagiarse. Además, los altos presupuestos provocan que muchas de las averías no se lleven a cabo. 

 

 

Desde la ANFEL informan de que ante la prohibición de apertura de las tiendas físicas de electrodomésticos sí se puede proceder a la adquisición de electrodomésticos en cualquiera de los comercios habituales del sector, bien a través de internet, por vía telefónica o cualquier otro método de venta a distancia. Asimismo, queda permitida la reparación de electrodomésticos, por considerarse los mismos como bienes necesarios para la correcta habitabilidad de los hogares. Por lo que, en caso de necesitar la reparación de algún electrodoméstico puede contactar con su servicio técnico a través de su página web. 

 

Eso sí, todos los profesionales del sector deben cumplir con las medidas de seguridad impuestas por las autoridades competentes, es decir, llevar mascarilla y guantes. Sin embargo, en la mayoría de las ocasiones son los propios clientes quienes son reacios a dejar entrar a los trabajadores en sus hogares.  

 

 

Se aplican los mismos principios a la reparación de aparatos electrónicos como teléfonos móviles y ordenadores, que hoy en día se han vuelto una de las herramientas de trabajo más importantes. 

 

Hay algunas cadenas que han establecido su propia asistencia para usuarios como MediaMarkt quien ha habilitado un teléfono de asistencia para sus clientes. Otras marcas optan por su servicio de envío del dispositivo a reparación, una práctica que ya se llevaba a cabo antes de la cuarentena o también otra opción es la asistencia desde casa, es decir, guiar al usuario y darle consejos sobre qué hacer antes de enviar el dispositivo a reparar. 

 

También se puede solicitar la reparación en casa, una opción únicamente válida en caso de urgencia. El Corte Inglés ha puesto en marcha un servicio nuevo que reparará teléfonos móviles y tablets a domicilio, se trata de un concepto que acerca la tienda al usuario. 

 

Asimismo, el Corte Inglés ofrece un soporte gratuito por dispositivo y empresa para el teletrabajo. Además, ofrece una garantía de respuesta de menos de una hora desde la solicitud de este servicio gratuito al cliente. Un servicio disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. 

 

 

Lo mismo ocurro con los servicios eléctricos y de gas, pues según establece el artículo 17 del Real Decreto 463/2020 «las autoridades competentes delegadas podrán adoptar las medidas necesarias para garantizar el suministro de energía eléctrica, de productos derivados del petróleo, así como de gas natural, de acuerdo con lo previsto en el artículo 7 de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico, y en los artículos 49 y 101 de la Ley 34/1998, de 7 de octubre, del sector de hidrocarburos». 

 

Además, si necesitas más información sobre las normas, cambios de hábitos… En OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) ayudan a velar por los derechos de los consumidores.

 

Por lo tanto, y según establece el BOE y la OCU tenemos derecho a las reparaciones de urgencia de nuestros electrodomésticos y servicios y todos los profesionales deberán cumplir estrictamente las diversas medidas de control sanitario estipuladas por el Ministerio de Sanidad.